OPŠTI USLOVI PRODAJE

 

Šta raditi ukoliko paket stigne oštećen

Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju potrebno je da pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, broj telefona) na adresu reklamacije@kkpartizanshop.rs i navedete razlog zbog kojeg ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku bićete obavešteni o daljem postupanju.

 

Reklamacija i način rešavanja reklamacije

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, da nije saobrazna slikama ili opisu na sajtu, ili podaci na računu nisu odgovarajući, potrebno je da najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke pošalje e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, broj telefona), kao i dokaz o kupovini na sajtu (broj porudžbenice ili račun poslat uz robu) na adresu reklamacije@kkpartizanshop.rs  i opišete razloge zbog kojih izjavljujete reklamaciju. U najkraćem mogućem roku ćete na svoju e-mail adresu dobiti obrazac za izjavu reklamacije. Robu koja je predmet reklamacije potrebno je da pošaljete na adresu prodavca, zajedno sa dokazom o kupovini I popunjenim obrascem za izjavu reklamacije. U roku od 8 dana od dana prijema izjave o reklamaciji i robe koja je predmet reklamacije, dobićete odgovor elektronskim putem na izjavljenu reklamaciju, tj. da li se reklamacija prihvata i obaveštenje o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste, ili od trenutka u kom je prodavac primio vraćenu robu koja se reklamira. Ukoliko iz objektivnih razloga prodavac nije u mogućnosti da udovolji zahtevu kupca u navedenom roku, obavestiće ga o produženju roka za rešavanje reklamacije uz navođenje roka u kome će biti rešena, ukoliko kupac da svoju saglasnost.

Kupac koji obaveštava prodavca o nesaobraznosti robe može zahtevati da se otkloni nedostatak na kupljenom proizvodu bez naknade, da se proizvod sa nedostatkom zameni novim ili sličnim proizvodom bez naknade, ili da se raskine ugovor o kupovini, tj. da se izvrši povraćaj novca. Slanje zamenskog proizvoda ili povraćaj novca prodavac će učiniti nakon prijema vraćene robe. Ukoliko se utvrdi da je zahtev za reklamacijom osnovan, sve nastale troškove, uključujući i troškove dostave, plaća prodavac. Ukoliko se utvrdi da je zahtev za reklamaciju neosnovan, sve nastale troškove, uključujući i troškove dostave, plaća kupac.

Pravo na reklamaciju se ne može ostvariti u slučaju da proizvod nema nedostataka, ako je nedostatak nastao krivicom kupca (fizičko-hemijska oštećenja pri upotrebi proizvoda  ili usled nepravilnog održavanja proizvoda), pošto je kupac dužan da se pridržava svih uputstava sa deklaracije i uputstva za upotrebu i održavanje. Pravo na reklamaciju kupac ne ostvaruje ni ukoliko nema dokaz da je proizvod kupljen preko našeg sajta.

Artikli na kojima se uradi uslužna štampa (dres) ne podležu pravu na reklamaciju, osim u slučaju da je sam proizvod oštećen. Takođe ne snosimo odgovornost u slučaju da igrač promeni broj ili napusti klub.

 

Odustajanje od ugovora o kupovini

Ostvarivanje prava na odustajanje kupac može zatražiti putem adrese reklamacije@kkpartizanshop.rs u roku od 14 dana od dana kada je primio robu, posle čega će mu u najkraćem roku biti poslat obrazac o odustajanju od ugovora na daljinu.  Kupac ima obavezu da proizvod vrati u roku od 14 dana od dana prijema robe, nakon čega se pravo na odustajanje više ne može ostvariti. Pravo na odustajanje se može ostvariti pod uslovima da je proizvod nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju, kao i da je kupac priložio dokaz o kupovini i obrazac za odustanak od ugovora, pri čemu može ali ne mora da navede razloge za odustajanje.

Ukoliko se utvrdi da kupac ostvaruje pravo na odustajanje od kupovine, prodavac će izvršiti povraćaj sredstava na račun kupca u roku od 14 dana od prijema obrasca o odustajanju, pod uslovom da je u tom roku prodavac primio vraćenu robu. Ukoliko se utvrdi da kupac ostvaruje pravo na odustajanje od kupovine, biće mu vraćen novac u iznosu prodajne cene robe koju je kupac platio, ne uključujući troškove slanja koje u slučaju odustajanja od kupovine u celosti snosi kupac. 

 

Zamena veličine i zamena artikla za drugi

Ukoliko ste nakon prijema pošiljke probali artikal i utvrdili da Vam veličina ne odgovara ili želite da zamenite artikal za drugi, možete to da uradite u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke. Potrebno je da nam na adresu prodaja@kkpartizanshop.rs  pošaljete e-mail sa sledećim podacima: broj računa koji Vam je poslat uz robu, šifru artikla i veličinu za koju želite da zamenite, odnosno ako menjate proizvod za drugi, šifru novog artikla i veličinu za koju želite da zamenite. Nakon provere dostupnosti traženog artikla, bićete obavešteni o procesu zamene. Pravo na zamenu se može ostvariti pod uslovima da je proizvod nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju, kao i da je kupac priložio dokaz o kupovini ( račun). Troškove zamene artikla snosi kupac.

 

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, KK Partizan Shop je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. 

Artikli na kojima se uradi uslužna štampa (dres) ne podležu pravu na povraćaj sredstava, osim u slučaju da je sam proizvod oštećen. Takođe ne snosimo odgovornost u slučaju da igrač promeni broj ili napusti klub.

 

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije koji možete pogledati na stranici www.nbs.rs. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.

 

Zaštita privatnosti podataka

Da bismo uspešno obradili Vašu narudžbinu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i broj telefona. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Prijavom ili registracijom na  www.kkpartizanshop.rs  korisnik je saglasan sa tim da mu šaljemo e-mail, SMS i Viber obaveštenja. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da budu izbrisani sa mailing, SMS i Viber lista koje se koriste za marketinške kampanje.

 

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

KK Partizan Shop će vaše lične podatke koristiti isključivo u svrhe tehničke administracije web sajta, kako bi vam dala pristup posebnim informacijama ili za komunikaciju sa vama. KK Partizan Shop neće prodati podatke koje poseduje trećim licima, niti na tržištu.

KK Partizan Shop neće predati vaše podatke za kontakt trećim licima, sem ukoliko se to od nas bude zahtevalo zakonom.

Pored navedenih prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili Vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu.

 

Saglasnost i promena uslova 

Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima korišćenja. KK Partizan Shop se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani i slanja e-mail obaveštenja svim registrovanim korisnicima.

NAPOMENA: Potvrdom porudžbine (štikliranje check box-a) saglasni ste sa opštim uslovima prodaje.

Ukoliko imate bilo kakve primedbe, žalbe, prigovore ili slično možete nam se uvek obratiti na e-mail adresu: reklamacije@kkpartizanshop.rs